DEVOLUCIONES & CAMBIOS

 

CONDICIONES GENERALES

Si no te gustan al 100%, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido para devolución o cambio. Para iniciar una devolución o cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en hi@bellabarnett.com.

Requisitos de condición retornable:
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, sin alteraciones y sin maquillaje, manchas, desodorante y perfume.
- Se deben colocar todas las etiquetas internas originales de las prendas, incluidas las etiquetas de devolución seguras, que deben permanecer intactas.

Es posible que los artículos que no cumplan con estas condiciones no sean elegibles para devolución o cambio. Para garantizar la elegibilidad, recomendamos probarse los artículos con cuidado y, en el caso de los zapatos, solo sobre una superficie limpia y suave.

 

Excepciones:
- Los artículos de venta final no se pueden devolver ni cambiar. Consulta la descripción del producto para ver si un artículo está marcado como venta final.
- Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones incondicionales de trajes de baño. Si necesitas ayuda al respecto, consulta con el equipo de atención al cliente.

Nota: No envíes devoluciones a la dirección que figura en la nota de envío, ya que no es nuestra dirección de devolución. No se pueden procesar reembolsos por artículos enviados a ubicaciones incorrectas.

 

RESPONSABILIDAD

Bella Barnett se hace cargo de los gastos de devoluciones y cambios si se deben a nuestra culpa. En otros casos, los clientes son responsables de los gastos de envío o los derechos de aduana. A continuación se muestran algunas situaciones comunes y los términos de devolución / cambio aplicables.

1. Situaciones elegibles para devoluciones y cambios gratuitos:
- El artículo tiene problemas de calidad, discrepancias significativas de color u olores fuertes.
- El artículo del paquete se ha enviado incorrectamente.
2. Situaciones elegibles para cambios gratuitos o devoluciones pagadas por el cliente:
- Al cliente no le gusta o no quiere el artículo por motivos personales.
3. Situaciones elegibles para el reenvío gratuito:
- Falta el artículo en el pedido. Los clientes también pueden optar por solicitar un reembolso por el artículo faltante.
- El pedido no se ha entregado (excluyendo los rechazos del cliente). Si el fallo se debe a una dirección incorrecta proporcionada, es posible que el cliente deba ponerse en contacto con el mensajero para una nueva entrega o recogida.

 

Nota: Si un paquete es rechazado por el cliente, no podemos ofrecer servicios posventa como devoluciones, cambios o reembolsos. En su lugar, se emitirán créditos de la tienda por el monto restante del pedido, después de deducir los gastos de envío. Puede utilizar los créditos de la tienda en su próxima compra poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si su situación no está cubierta aquí, comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente para obtener ayuda.

 

INTERCAMBIOS

Cada artículo se puede cambiar una vez, a excepción de los productos de venta final. Bella Barnett cubre los gastos de envío de los cambios.
Si se cambia por un artículo de mayor precio, los clientes deberán pagar la diferencia. Si el nuevo artículo es menos costoso (en casos de problemas de calidad del producto), se reembolsará la diferencia de precio.

 

TARIFAS DE DEVOLUCIÓN

Bella Barnett ofrece dos opciones de regreso:
a) Etiquetas de devolución prepagadas (disponibles en países seleccionados)
b) Autoenvío

En el caso de las devoluciones pagadas por el cliente, si elige utilizar nuestra etiqueta de devolución prepagada, el costo de envío de la devolución (10% del valor de los artículos devueltos) se deducirá de su reembolso. Además, si su pedido recibió originalmente envío gratuito, otro 10% del valor de los artículos devueltos se considerará como gastos de envío y también se deducirá de su reembolso.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Por lo general, los pedidos se pueden cancelar dentro de 1 a 3 días posteriores a la realización. Si el pedido ya se ha enviado, no será posible la cancelación. En tales casos, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar una devolución una vez que se entregue su paquete.

 

REEMBOLSO

Los reembolsos se procesarán una vez que los artículos devueltos sean recibidos e inspeccionados por nuestro equipo de almacén. En el caso de las devoluciones pagadas por el cliente, los gastos de envío original y de devolución se deducirán del reembolso. Debería recibir su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su paquete devuelto.

¡Por favor, no devuelva directamente a esta dirección, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para el proceso de devolución detallada, de lo contrario la devolución puede fallar, gracias por su cooperación!